Politica de Anulare și Reprogramare
Aveți o urgență și trebuie să anulați? - Doar sunați-ne.
(0751) 252513
Trebuie să reprogramați sau să faceți o nouă programare? - Doar faceți clic mai jos.
Data intrării în vigoare: 4 Martie 2025
Vă mulțumim pentru rezervarea unei sesiuni de consultanță cu noi. Înțelegem că programul dumneavoastră se poate schimba și ne străduim să fim flexibili, asigurând în același timp corectitudinea pentru toți clienții. Această politică descrie regulile noastre privind anularea, reprogramarea și rambursările.
1. Politica de Anulare
1.1 Anulări cu Notificare Prealabilă
- Clienții pot anula o programare cu cel puțin 48 de ore înainte de sesiunea programată, fără nicio penalizare.
- Anulările efectuate între 24 și 48 de ore înainte de sesiunea programată vor implica o taxă de anulare de 50% din costul serviciului.
- Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de sesiunea programată sau neprezentările vor fi taxate 100% din tariful serviciului.
1.2 Cum să Anulați
Toate anulările trebuie trimise în scris prin email la colectare@officegreen.ro sau prin sistemul nostru de rezervare. Anulările efectuate prin apel telefonic, mesaje text sau alte mijloace informale nu vor fi luate în considerare decât dacă sunt confirmate explicit de către noi.
2. Politica de Reprogramare
2.1 Reprogramare cu Notificare Prealabilă
- Clienții pot reprograma o sesiune o singură dată fără costuri suplimentare, cu condiția să ne notifice cu cel puțin 48 de ore înainte.
- Cererile de reprogramare făcute între 24 și 48 de ore înainte de sesiune vor implica o taxă de reprogramare de 20% din costul serviciului.
- Cererile de reprogramare făcute cu mai puțin de 24 de ore înainte vor fi tratate ca o anulare, iar clientul va trebui să facă o nouă rezervare.
2.2 Cum să Reprogramați
Pentru a reprograma sesiunea, vă rugăm să trimiteți un email la [adresa dvs. de email] sau să utilizați opțiunea de reprogramare din sistemul nostru online de rezervări.
3. Politica privind Neprezentarea
Dacă un client nu participă la o sesiune programată și nu a oferit o notificare prealabilă, aceasta va fi considerată neprezentare.
Neprezentările nu sunt eligibile pentru rambursare și vor fi taxate la tariful integral al sesiunii.
4. Politica de Rambursare
- Rambursările integrale vor fi acordate doar pentru anulările făcute cu cel puțin 48 de ore înainte.
- Rambursările parțiale (50% din costul serviciului) pot fi acordate pentru anulările făcute între 24 și 48 de ore înainte de sesiune.
- Nu se vor acorda rambursări pentru anulările făcute cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare sau pentru neprezentări.
- Dacă trebuie să anulăm sau să reprogramăm o sesiune din motive neprevăzute de partea noastră, clienții vor avea opțiunea de a primi o rambursare integrală sau o sesiune reprogramată fără costuri suplimentare.
5. Excepții pentru Situații de Urgență
Înțelegem că pot apărea urgențe. Dacă aveți o situație neprevăzută, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Excepțiile de la această politică sunt la discreția noastră și vor fi analizate de la caz la caz.
6. Informații de Contact
Pentru anulări, reprogramări sau întrebări, vă rugăm să ne contactați la:
📧 Email: colectare@officegreen.ro
📞 Telefon: (0751) 252513
Prin efectuarea unei rezervări, sunteți de acord cu termenii și condițiile menționate în această politică de anulare și reprogramare.
